• چگونه می توانم سفارش خود را در رجحانی ثبت کنم ؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی رجحانی پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .

  • مراحل ثبت سفارش در فروشگاه رجحانی :

جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید.
از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
کالای مد نظر خود را انتخاب و روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک کنید .
پس از افزودن کالای خود به سبد خرید ، روی گزینه مشاهده سبد خرید، یا ورود و ثبت سفارش کلیک نمایید .
پس از بررسی سایز، رنگ و قیمت، روی گزینه ثبت و مرحله بعد کلیک کنید .
مکان و زمان تحویل سفارش خود را انتخاب کنید .
درصورتی که مایل به دریافت فاکتور هستید بله را انتخاب کرده سپس روی گزینه ثبت و مرحله بعد کلیک کنید . 

هزینه ارسال تمام سفارشات رجحانی برای ارسال تهران، شهرستان ها وارسال از طریق پست پیشتاز  39000 تومان میباشد.

چنانچه کد تخفیف و یا کارت هدیه دارید، میتوانید در قسمت های مشخص شده تایپ و ثبت کنید .
برای نهایی شدن خرید خود روی گزینه پرداخت و تکمیل خرید کلیک کنید.
پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

 

  • چگونه میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما می توانید با مراجعه به  حساب کاربری خود در تلفن همراه، سفارش یا مرسوله ای را که از ارسال آن منصرف شده اید لغو نمایید

  • آیا می توان بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟

خیر، شما برای ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی رجحانی ، حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این کار بر روی قسمت ثبت‌نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید .

  • چگونه میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما میتواند  با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید

  • چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد.
با کلیک کردن بر روی " راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با آن محصول انتخاب نمایید.

  • میتوانم سفارش خود را درب منزل پرداخت کنم؟

خیر در حال حاضر امکان این کار در تمامی شهرها وجود ندارد.

 

  • چگونه میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

1. وارد  قسمت  سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود شوید.
برای مشاهده جزئیات سفارش روی کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، کلیک نمایید.

2. گزینه ثبت مرجوعی را انتخاب نمایید.
3 . کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، انتخاب نمایید. 
برروی گزینه تایید و ادامه کلیک نمایید.
4. علت مرجوعی کالای خود را انتخاب کرده و قسمت توضیحات را تکمیل نمایید.
سپس روی گزینه تایید و ادامه کلیک نمایید.
5. آدرس خود را انتخاب کرده و سپس روش ارسال کالا را انتخاب نمایید.
روز و بازه زمانی مناسب را انتخاب نموده و روی گزینه ثبت درخواست مرجوعی کلیک نمایید.
6. با کلیک بر روی گزینه مشاهده و پیگیری درخواست مرجوعی و یا مراجعه به سفارشات من، مرجوعی ها، وضعیت درخواست مرجوعی خود را مشاهده نمایید.

 

  • آیا میتوانم کارت هدیه را مرجوع کنم ؟

خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد

  • روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

-کالا میبایست در  جعبه اصلی  خود به رجحانی بازگردانده شود.
-برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
-لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان  7  روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
-لازم است  تمامی اقلام همراه  محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
-در صورتی که اقلامی به عنوان  هدیه  در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.

  • روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده  در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:

  • اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم ؟

شما تا ۲ روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید

  • اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.
همچنین می توانید با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.

  • اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم ؟

در موارد زیر درخواست بازگشت کالا پذیرفته نیست:
- لباسهای زیر ، گن ، لباس خواب ، لباس بارداری و شیردهی ، جوراب شلواری و ساپورت ، مایو

- زیورآلات : گوشواره، پیرسینگ و طلا
 

  • کدام کالاها قابل بازگشت نیستند ؟

زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان ادکلنها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت ندارند.
لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت ندارند.
لباس های زیر مانند شورت های مردانه، زنانه یا بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.

  • اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟

شما می توانید تا ۴۸ساعت از زمان دریافت کالا با رعایت شرایط زیر، جهت بازگشت کالا با همکاران ما تماس حاصل فرمایید و یا با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.
بسته بندی کالا در شرایط اولیه باشد.
از کالا استفاده نشده باشد.
شماره تماس : 47627892-021

  • وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش رجحانی جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

  • استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد ؟

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید.
و در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز و کارت های هدیه رجحانی که در سایت رجحانی به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست.
پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست

  • درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید ؟

با شماره تلفن (47627892-021) خدمات پس از فروش (داخلی پشتیبانی) تماس بگیرید.
همچنین می توانید با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید

  • در صورتی که کارت هدیه مفقود یا دزدیده شود ، چطور میتوانم این مورد را پیگیری کنم؟

در صورت سرقت یا مفقودی کارت هدیه رجحانی، مسئولیت آن با دارنده ی کارت هدیه می باشد و رجحانی در این خصوص هیچ مسئولیتی ندارد.

  • هزینه ارسال بازگرداندن کالا چطور محاسبه خواهد شد ؟

هزینه مرجوعی در صورت داشتن مشکل کالا توسط رجحانی پرداخت خواهد شد

  • پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود ؟

کارشناسان خدمات پس از فروش رجحانی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان رجحانی تایید شود ، مرجوع وجه صورت می گیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط رجحانی ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش رجحانی است.

  • اگر کالای خود را به هردلیلی مرجوع کنم چه اتفاقی برای مبلغ کارت هدیه میافتد ؟

در اینصورت به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه استفاده نمودید، مجدد کارت هدیه شما شارژ میشود.میتوانید از مبلغ باقی مانده کارت هدیه در خرید های بعد خود استفاده نمایید .

  • چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم ؟

در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میگیرد.

  • زمانی که سریال کارت هدیه را وارد میکنم، سیستم پیغام میدهد کارت هدیه من نامعتبر است.

لطفا چک کنید که شماره سریال 16 رقمی (ترکیبی از عدد و حروف ) به درستی وارد شده باشد.
همه مبلغ کارت هدیه را فقط در یک پروفایل میتوانید استفاده کنید.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست

  • شیوه ارسال از طریق اکسپرس:

کلیه سفارش‌ها با مبلغ خرید بالاتر از 2.800.000 تومان به صورت رایگان در سفارش‌های با مبلغ خرید 1200.000 تا 1.500.000 تومان هزینه 59000 تومان، در سفارش‌های با مبلغ خرید 1.000.000 تا 1.200.000 تومان، با هزینه 65.000 تومان و در خریدهای کمتر از 1.000.000 تومان، 69.000 تومان به عنوان هزینه بسته‌بندی و ارسال دریافت خواهد شد.

شیوه ارسال از طریق پست پیشتاز: کلیه سفارش‌ها با مبلغ خرید بالاتر از 2.800.000 تومان به صورت رایگان، در سفارش‌های با مبلغ خرید 1200.000 تا 1.400.000 تومان هزینه 49000 تومان، در سفارش‌های با مبلغ خرید 1.000.000 تا 1.200.000 تومان، با هزینه 55.000 تومان و در خریدهای کمتر از 1.000.000 تومان، 59.000 تومان به عنوان هزینه بسته‌بندی و ارسال دریافت خواهد شد.
شیوه ارسال از طریق تیپاکس: کلیه سفارش‌ها با مبلغ خرید بالاتر از 3.000.000 تومان به صورت رایگان، در سفارش‌های با مبلغ خرید کمتر از 3.000.000 تومان هزینه 99.000 تومان به عنوان هزینه بسته‌بندی و ارسال دریافت خواهد شد.
شیوه ارسال از طریق رجحانی پلاس ویژه تهران: کلیه سفارش‌ها با هزینه 119.000 تومان بسته‌بندی و ارسال خواهد شد.
شیوه ارسال از طریق رجحانی پلاس ویژه تهران قز وین کرج: کلیه سفارش‌ها با هزینه 149.000 تومان بسته‌بندی و ارسال خواهد شد.

  • کد شناسه کالا چیست؟

در سایت رجحانی هر محصول با یک کد مشخص  شناخته می‌شود.
این کد شناسه کالا می باشد، برای جستجو و یافتن سریع کالاها کاربرد دارد.

1. برای پیدا کردن شناسه کالا در سایت رجحانی، روی یک محصول کلیک کنید.
2. در آدرس (URL) صفحه‌ی محصول با عبارت « product/2994179 » مواجه می‌شوید.

  • اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم ؟

بله . حداکثر تا ۴۸ساعت ، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
و کار باید با لیبل و سلامت کامل باشد.

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی یا از طریق واتساپ یا اینستا ثبت کنم ؟

 برای خرید عمده امکان خرید تلفنی می باشد و برای ثبت در اینستا و واتساپ هم با شمارهای داخل سایت ارتباط برقرار کنید برای خرید تک خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

  • چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد.
با کلیک کردن بر روی " راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با آن محصول انتخاب نمایید.

  • بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم ؟

در صورتی که دریکی از شهرهای قزوین, کرج, تهران باشید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.
در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.